Sıkça Sorulan Sorular

Sitemizden arama yaptığınızda istediğiniz ürünü bulmak için farklı yöntemler kullanabilirsiniz. Arama butonundan, ihtiyacınız olan parçanın OEM kodunu, marka numarasını yada parça bulucu yardımı ile aracınıza uyumlu parçaları listeleyebilirsiniz.

Nasıl sipariş verebilirim?

Sipariş ile ilgili detaylar bu sayfamızda yer almaktadır.

Satın almak istediğiniz ürünü veya ürünleri “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin.
Ürünleri seçtikten sonra, sayfamızın sağ üst bölümünde yer alan "Sepet" butonuna tıklayın ve sipariş listenizi görüntüleyin.
Siparişi tamamlamak için "Alışverişi Tamamla" butonuna tıklayın. Siparişinizin gelmesini istediğiniz adresi düzenleyerek ödeme adımına geçin.
Ödemenizi Kredi Kartı ile yapacaksanız "Ödeme Yap" butonuna tıklayarak kredi kartı bilgilerinizi girin. Girdiğiniz bilgiler doğru ise "Siparişi Onayla" butonuna tıklayarak sipariş verebilirsiniz.
Ödemenizi Banka EFT/Havale yöntemi ile yapmak isterseniz, kargo bilgilerini girdikten sonra Kredi Kartı - Havale / EFT sayfasından 2. yi (Havale / EFT) seçin.
Sipariş özeti bölümünde ödemeniz gereken tutar gözükmektedir. Banka yoluyla ödeme yapmak için burada yer alan tutarı, ekranda çıkan banka hesaplarımızdan birine, açıklama bölümünde ürün bilgisi yer alacak şekilde yapın.
Banka yoluyla ödeme yaptıktan sonra "Ödeme Bildirimi" formunu doldurarak ödemenizi bize bildirin.
Sipariş onayı ardından siparişiniz en kısa süre içerisinde belirttiğiniz adrese kargolanacaktır.

Nasıl ödeme yapabilirim?

Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişler 256 bit SSL Sertifikası ile korunmaktadır. Kredi kartı yada banka kartınız ile güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Firmamız PayTR ödeme kuruluşu ile anlaşmalıdır. Online pos işlemleri bu ödeme kuruluşu tarafından karşılanmakta ve güvenlik konusunda oldukça hassastır.

EFT/Havale yöntemi diğer bir ödeme yöntemidir. Havale işlemlerini yaptıktan sonra lütfen bize, havale bildirim formunu doldurarak bilgi verin. Yada müşteri hizmetlerimize dekont gönderebilirsiniz.

Sipariş vermek için üye olmak gerekir mi?

Sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde ister üye olarak, isterseniz de üye olmadan alışveriş yapabilirisiniz. Üye olarak yaptığınız alışverişlerde "Garajım" bölümüne aracınızı ekleyebilir, teslimat adresinizi kaydedebilir ve daha kolay bir şekilde alışveriş yapabilirsiniz. Ayrıca kargo takibi açısından da üye olmanız sizin açısından daha doğru bir tercih olacaktır. Üye olmadan yaptığınız alışverişlerde kargo takip numarası yalnızca e-posta adresinize gönderilmektedir.

Aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Satın almış olduğunuz üründe hata olduğunuz düşünüyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.

Satın aldığınız ürün, iade şartlarını karşılıyorsa, "Hesabım" bölümünde yer alan "Müşteri Hizmetleri" bölümünden firmamıza bildirimde bulunabilirsiniz. Şartlar karşılandığı taktirde iadeniz kabul edilmektedir.

Parçayı iade ettim, ne zaman ödemesini alabilirim?

İade gönderileniz, iade şartlarını karşıladığı durumlarda ekibimiz tarafından siz değerli müşterilerimize bilgilendirme yapılmaktadır. Ürün incelemesi ve iade onayının ardından 3 iş günü içerisinde ödemeyi yaptığınız kanal üzerinden ücret iadesi yapılmaktadır. Ödemeyi kredi kartı ile yaparsanız kredi kartınıza, EFT/Havale ile ödeme yaparsanız EFT/Havale ile ödemeniz gönderilmektedir.

Ürün iadem kabul edilmedi, sebebi nedir?

Ürün iadeleri genellikle kabul edilir. İadesi kabul edilmeyen ürünler, iade kabul şartları karşılanmayan ürünlerdir. Bu bilgiler yedekparca.com.tr e-ticaret sitemizde açıkça belirtilmiştir. İade şartlarını karşılamayan ürünler hiçbir şekilde iade edilemez.

Kargo ve Teslimat Süreçleri

Müşteri yoğunluğu ve sipariş takibi açısından saat 11.00'a kadar yapmış olduğunuz alışverişler aynı gün içerisinde kargolanmaktadır. İstisnai durumlarda bu saat 12.30'a kadar çıkabilmektedir. Bunun dışında İstanbul'da yaşayan müşterilerimiz mesai saatleri içerisinde sipariş verdiği ürünler İstanbul'daki depolarda yer alıyorsa depodan teslim alabilmektedir. Kargo ücretleri sipariş adımlarında gösterilmektedir.

Sitemizden sipariş ettiğiniz ürünler içerisinde şehir dışı depoda yer alan ürünler olduğu durumlarda kargolarda 2 günlük gecikme olmaktadır. Bundan dolayı firmamız siz değerli müşterilerimize en geç 3 iş günü içerisinde kargo yapmaktadır. Şehir dışı depoda yer almayan ürünler sipariş gönderim saatleri içerisinde sipariş verilmesi durumunda aynı gün kargoya verilmektedir.

Siparişim ne zaman ulaşır?

Siparişleriniz kargoya verildikten sonraki süreç kargo aktarım süreçleridir. Buradaki süreyi etkileyen unsurlardan bir kaçı; mesafe, kargo şubesi yoğunluğu ve teslimat adresinin kargo şubesi ile olan mesafesidir. Firmamız Sürat Kargo ile çalışmaktadır. Yakın mesafeli siparişler 1 gün, uzak mesafeli siparişler 2 gün ve mobil bölgeler (kargo şubesinin yer almadığı bölgeler) kargo firmasının aktarım günlerinde teslim edilmektedir.

Ürün paketini teslim almadan önce ne yapmam gerekiyor?

Siparişinizi teslim almadan önce dikkar etmeniz gereken birkaç durum vardır. Bunlar:

Sipariş paketinizin kapalı olduğunu ve paketin hasarlı olup olmadığını kontrol edin.
Kargo firmasının getirdiği pakette hasar varsa yada ambalajlarda sökülme varsa lütfen müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçiniz.
Üründe kırılma, ezilme yada problem var ise lütfen kargo görevlisine tutanak tutturun.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Sitemizden vermiş olduğunuz siparişlerde kargo takip numarası, sipariş verirken belirttiğiniz mail adresine gönderilmektedir.
Ayrıca üye olarak yaptığınız alışverişlerde kargo takip numarası hesabınıza tanımlanarak Hesabım -> Siparişlerim sekmesinden de sipariş durumunu takip edebilirsiniz.

Nasıl ödeme yapabilirim?

Kredi Kartı İle Ödeme

Sipariş vereceğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra, sağ üst bölümdeki sepet simgesine tıklayıp ödeme ekranına ulaşın.
“Kredi kartı ile ödeme” seçeneğini işaretleyip “Ödeme Yap“ butonuna tıklayın.
Ekranınızda açılan ödeme ekranında kredi kartı bilgilerinizi doldurarak 3D güvenlik anahtarı güvencesiyle ödemenizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

EFT/Havale İle Ödeme

Sipariş vereceğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra, sağ üst bölümdeki sepet simgesine tıklayıp ödeme ekranına ulaşın.
"Banka Havalesi/EFT ile ödeme" seçeneğini işaretleyip “Ödeme Yap” butonuna tıklayın.
Ödeme ekranında gördüğünüz banka hesap numaralarımıza EFT veya Havale ile sipariş tutarınız kadar olan ödemeyi yapın.
Sipariş ücretini gönderdikten sonra, sayfada yer alan "Ödeme Bildirimi" formunu doldurduktan sonra siparişiniz hazırlanacaktır.

Garajım özelliği nedir?

Garajım bölümü, üye hesabınıza aracınızı kayıt etmenizi sağlayan sistemdir. Bu sayede sitemiz üzerinden kolayca tekrar tekrar alışveriş yapabilirsiniz. Tek yapmanız gereken garajım bölümüne aracınızı eklemek ve sonrasında aracınıza uyumlu parçaları seçerek alışveriş yapmak.

Garajım bölümüne birden fazla araç ekleyebilirsiniz. Bu sayede, alışveriş yapmak istediğiniz aracınıza ait parçaları tek tık ile bulabilir ve ihtiyaçlarınızı hızlı bir şekilde karşılayabilirsiniz.

Güvenli Alışveriş

Yedekparca.com.tr İnternet Alışverişindeki Bilgi Güvenliği Teknolojileri

Yedekparca.com.tr online mağazamızda güvenliğe önem veriyor, güvenli alışverişi sağlayan teknolojileri kullanıyoruz.

Kişisel Bilgilerinizin Gizliliği

Yedekparca.com.tr internet mağazasında üyelik sözleşmemizde belirtildiği gibi, kişisel bilgileriniz gizlidir ve 3. kişi yada kurumlarla paylaşılamaz. Üye olurken ilettiğiniz tüm kişisel bilgilerinizin tamamı güvenlik duvarı koruması altında saklanmaktadır. Kredi kartı bilgilerinizde aynı şekilde 3. kişi yada kurumlarla paylaşılamaz ve kesinlikle sistemlerimizde saklı tutulamaz.

256 bit Genişletilmiş Şifreleme Teknolojisi

Online alışveriş yaparken dikkat edilmesi gereken en önemli hususlardan biri de, satın alma işlemini yapmış olduğunuz internet sayfasında SSL sertifika desteğinin var olmasıdır. SSL Sertifikası, internet sitesi ve sunucu arasındaki veri transfer işlemi esnasında, verilerin şifrelenerek güvenli bir şekilde sunucuya aktarılmasını sağlar. Dolayısıyla kötü niyet taşıyan 3. kişilerce verileriniz şifrelenerek korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz ve kişisel bilgilerinize önem verdiğimiz için, sayfamızda SSL sertifikasının dışında güvenlik teknolojilerine de büyük önem veriyoruz.

3D Güvenlik Sistemi

Online alışveriş işlemlerinde olmazsa olmaz güvenlik adımları arasında bulunan 3D Secure yani Üç Boyutlu Güvenlik sistemi sayfamızda mevcuttur. Kredi kartı ödeme altyapılarını sağlayan Visa ve Mastercard şirketleri tarafından onaylanmış 3D Güvenlik sistemini seçtiğiniz takdirde kredi kartını veren bankanın güvenli doğrulama ekranına yönlendirileceksiniz. Açılan bu ekranda kart sahibi olarak cep telefonunuza gelen doğrulama kodunu girmeniz gereklidir. Bu işlemleri yaptıktan sonrasında güvenli bir şekilde 3D Secure kullanmış, ödemenizi de yapmış olacaksınız.